Politica de Reembolso e Trocas
Ultima atualizacao: 12/04/2026
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce tem o direito de desistir da compra em ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Todos os acessorios e manuais devem ser devolvidos
- O reembolso sera integral, incluindo o valor do frete
- O estorno sera realizado em ate 10 dias uteis
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricacao:
- Ate 7 dias: troca imediata ou reembolso integral
- De 8 a 30 dias: envio para analise tecnica e reparo, troca ou reembolso
- Apos 30 dias: cobertura pela garantia do fabricante (2 anos)
3. Como Solicitar Troca ou Devolucao
Siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco por WhatsApp (11) 99999-9999 ou e-mail contato@giraffebrasil.com.br
- Informe o numero do pedido e o motivo da solicitacao
- Aguarde nossa resposta com as instrucoes de envio
- Envie o produto conforme orientacoes
- Apos recebimento e analise, processaremos sua solicitacao
4. Garantia do Produto
A Lavadora de Pressao Grandfalls Pro possui:
- Garantia legal: 90 dias (CDC)
- Garantia contratual: 2 anos contra defeitos de fabricacao
- Garantia da mola: 8.000 ciclos de vida util
A garantia nao cobre:
- Danos causados por mau uso ou negligencia
- Desgaste natural de pecas
- Danos por quedas, impactos ou acidentes
- Modificacoes ou reparos nao autorizados
- Uso de acessorios nao originais
5. Custos de Envio para Devolucao
- Da GiraffeBrasil: em casos de arrependimento (7 dias), defeito de fabricacao ou erro no envio
- Do cliente: em casos de mau uso ou danos causados pelo cliente
6. Formas de Reembolso
O reembolso sera realizado da seguinte forma:
- Cartao de credito: estorno em ate 2 faturas, dependendo da operadora
- Pix: transferencia em ate 5 dias uteis
- Boleto: deposito em conta em ate 10 dias uteis
7. Produtos Nao Elegveis para Troca
- Produtos com sinais de uso indevido
- Produtos sem embalagem original ou danificada pelo cliente
- Produtos com pecas ou acessorios faltantes
- Produtos adquiridos de revendedores nao autorizados
8. Contato para Suporte
- WhatsApp: (11) 99999-9999
- E-mail: suporte@giraffebrasil.com.br
- Horario: Segunda a Sexta, das 9h as 18h